مشرف خدمة عملاء
Job Description
الشهائد والخبرات المطلوبة:
1- مؤهل علمي بكالوريوس إدارة أعمال أو تخصص ذات صلة .
2- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في نفس الاختصاص .
3- خبرة لاتقل عن ثلاث سنوات في العمل المصرفي
المهام الوظيفية:
1- مراجعة واعتماد الحسابات المفتوحة من قبل خدمة العملاء وضمان استيفاء كافة البيانات والوثائق المطلوبة حسب الاجراءات المتبعة.
2- متابعة الموظفين في تنفيذ مهامهم بحسب دليل التوصيفات الوظيفية.
3- ضمان التوزيع الأمثل لموظفي الصالة المصرفية لتغطية أعمال الفرع.
4-العمل على حل المشاكل المرتبطة بأعمال الفرع واتخاذ القرار اللازم بشأنها
5- ضمان العمل وفق إجراءات البنك المعتمدة.
6- أي مهام أخرى يكلفه بها مدير الفرع بحيث لا تختلف جوهريا عن الوظيفة .
الشروط الوظيفية:
1- معرفة قوانين العمل واللوائح الحكومية .
2- الإلمام الكافي في الامتثال وكافة خدمات البنك .
3- مهارات التواصل الفعال والقدرة على حل المشكلات .
5- الاستجابة السريعة والفورية لطلبات العملاء .
6-القدرة على تحمل الضغوط وإدارة الوقت والأولويات .
7- إجادة الكمبيوتر وبرامج الأوفيس .
8- لديه مرونة للقيام بدور متنقل مهما كانت البيئة صعبة ومعقدة .
9- يفضل أن يكون مستواه متقدم في اللغة الإنجليزية .