الشهائد والخبرات المطلوبة:

1- مؤهل علمي بكالوريوس علاقات عامه أو تخصص ذات صلة .
2- خبرة لا تقل عن سنتين في نفس الاختصاص .

المهام الوظيفية:

1- استقبال الاستفسارات والشكاوى والمقترحات الواردة من العملاء الحاليين / المرتقبين والرد عليهم .
2- تجميع وتحليل الاستفسارات والشكاوى والمقترحات الواردة عبر مركز اتصال خدمة العملاء (صادر / وارد ) وتحليلها واقتراح التوصيات اللازمة والرفع بها إلى المسؤول المباشر.
3-الرفع بشكاوى العملاء إلى وحدة حماية المستهلك المالي واقتراح توصيات للمعالجة.
4- توفير معلومات عن المنتجات والخدمات المصرفية التي يقدمها البنك ( أنواع المنتجات ، شروط الحصول على المنتجات، المستندات المطلوبة، الأسعار، العمولات).
5-الرد على استفسارات وطلبات البنوك / الوكلاء / الفروع والعمل على حل المشاكل.
6-أي مهام أخرى يتم تكليفه بها من قبل المسؤول المباشر .

الشروط الوظيفية:

1- مهارات التواصل الفعال والتعامل مع الشخصيات المختلفة .
2- القدرة على التحدث بلباقة والإنصات الجيد.
3- لديه المرونة وقابلية التأقلم مهما كانت البيئة صعبة ومعقدة .
4. القدرة على العمل لساعات دوام أطول وأثناء العطل الرسمية، حسب متطلبات العمل .