الشهائد والخبرات المطلوبة:

بكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، أو ما يعادلها
خبرة لا تقل عن سنتين في التسويق أو تقييم تجربة العملاء
يفضل الحصول على شهادات:
Customer Experience.-
Marketing Analytics.
CRM Tools .

المهام الوظيفية:

1- يجمع ويحلل بيانات رضا العملاء والتعليقات الواردة عبر القنوات المختلفة لتحديد نقاط القوة والفرص التحسينية لرفع جودة الخدمة.
2 يراقب أثر التحسينات على تجربة العملاء ويقيس تغير مؤشرات الأداء الخاصة بالخدمات لضمان تحقيق التحسين المستمر في جودة الخدمة ورضا العملاء
3 يوثق ملاحظات وتجارب العملاء، ويشارك المعلومات داخل مكتب التسويق لدعم التخطيط الاستراتيجي.
4 يشارك في تصميم مؤشرات الأداء الخاصة بتجربة العملاء والخدمات لضمان متابعة مستمرة وتحسين مستدام
5 يدعم تطوير الحملات التسويقية للخدمات من خلال تقديم رؤى قائمة على فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

الشروط الوظيفية:

القدرة على إجراء الدراسات التسويقية وتحليل البيانات بدقة عالية.
إعداد التقارير والتحليلات التسويقية لمختلف الشركات التابعة.
إتقان استخدام أدوات التحليل الإحصائي والبرمجيات التسويقية المتقدمة.
إعداد التقارير التحليلية المتقدمة
التفكير التحليلي والاستراتيجي.
الدقة والانتباه للتفاصيل.
مهارات التواصل المؤسسي
إدارة الوقت وتحديد الأولويات
إجراء وتحليل الدراسات التسويقية لدعم القرارات الاستراتيجية والتشغيلية على مستوى المجموعة، بما يشمل دراسة الأسواق، المنافسين والعملاء، واستخلاص رؤى دقيقة تمكن فرق التسويق في الشركات التابعة من تحسين الأداء وزيادة الحصة السوقية للمجموعة ككل.